WE CAN HAZ INTERNETZ

Das Humanist Lab hat Internet! Es hat lange gedauert, aber es hat geklappt. Der Prozess war schlimm, aber er fand einen guten Abschluss. Unten stehende E-Mail habe ich an ichbinbegeistert@telekom.de geschickt, weil die Freude aktuell überwiegt.

Liebes Telekom Service Team,

Seit wenigen Minuten haben wir DSL im neuen Büro. Da muss ich wohl sagen: "Ich bin begeistert" Und so schreibe ich auch an Sie unter ichbinbegeistert@telekom.de

Bisher hielt ich einen Internet-Anschluss immer für selbstverständlich und in der Bedeutung ähnlich essentiell wie Wasser, Gas und Strom. Aber ich musste mich eines Besseren belehren lassen. Internet zu bekommen ist gar nicht so einfach und es ist auch nicht unbedingt im Interesse der Telekom neue Geschäftsbeziehungen einzugehen.

Den Antrag zur Übernahme des Telefonanschlusses von unserem Vormieter hatten wir am 24.01. unter den wachsamen Augen eines Telekom-Shop Mitarbeiters gefaxt, der uns versicherte, dass das in drei bis vier Tagen über die Bühne gehen würde. Heute ist der 18.02. und es hat endlich geklappt. Nicht etwa, weil Sie, die Telekom, langsam waren, sondern weil ich insgesamt acht mal telefonisch nachgefragt habe. Die Gespräche liefen im Großen und Ganzen immer gleich: 1. Der Antrag liegt vor. 2. Der Antrag ist on hold. 3. Die Übernahme geht nicht (aus jeweils anderen Gründen) 4. Die Übernahme geht doch und ich werde mich sofort darum kümmern 5. Danke, Tschüss! (nichts passiert)

Heute aber hatte ich Frau Buchheim an der Strippe. Bis zu Punkt vier lief es wie gehabt. Aber dann! Sie hat es einfach gemacht! Und mich dabei noch freundlich und zuvorkommend behandelt. Es hat sofort funktioniert. Davon bin ich begeistert: Wie Frau Buchheim uns geholfen hat.

Wenn alle Service-Mitarbeiter so wären, wäre die Welt sicher eine bessere. Danke Frau Buchheim. Ich bin begeistert.

Viele Grüße, Rainer Sax aus Hamburg

P.S. um die unterschwellige Kritik noch einmal deutlich zu formulieren: Außer Frau Buchheim hat uns niemand geholfen und die Service-Qualität ist unterirdisch schlecht. Es ist verwunderlich wie Sie im Markt überleben können.

Die werte Telekom schickt auf die Mail folgenden Autoresponder:

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Nachricht an unser Postfach "Ichbinbegeistert"! Es freut uns besonders, dass Ihre Erfahrung mit dem Service der Telekom so positiv war, dass Sie begeistert sind!

Ihre Nachricht unterstützt uns dabei, unseren Service so zu gestalten, dass er Ihre Erwartungen nicht nur erfüllt, sondern übertrifft. Zusätzlich geben Sie uns die Möglichkeit, die Mitarbeiter die sich im besonderen Maße für die Zufriedenheit unserer Kunden einsetzen, besonders hervorzuheben und zu bestärken. Ihr Lob wird selbstverständlich umgehend dem/der betreffenden Mitarbeiter/in weitergeleitet.

Bitte beachten Sie, dass die E-Mail Adresse "ichbinbegeistert@telekom.de" ausschließlich zur Entgegennahme Ihrer positiven Rückmeldungen auf unseren Kundenservice eingerichtet wurde. Ihre Anfragen und Aufträge richten Sie bitte über die bekannten Wege an uns. Diese sind unten aufgeführt.

Wir hoffen sehr, und arbeiten intensiv daran, dass Ihr nächster Kontakt mit unserem Kundenservice Sie mindestens genau so begeistert wie der vorangegangene.

Wir freuen uns auf die nächste Kontaktaufnahme durch Sie!

Telefon: 0800 33 01000 E-Mail: info@telekom.de

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Kundenservice der Telekom Deutschland GmbH

Ich bin mal gespannt, was darauf ob etwas mehr zurück kommt.

Endlich Resonanz!

Für unsere Aktion wirstellenunsschonmalan.de hatten wir ca. 20 Verbände, Blogs und Magazine angeschrieben. Zugegeben, das sind noch nicht so viele, aber wir machen das ja schließlich in unserer Freizeit. Über die bemerkenswert ausbleibende Resonanz vor allem in unserem näheren Bekanntenkreis hatten wir ja schon hingewiesen. Wir dachten, dass sich Leute vielleicht aufregen, denn mit nichts kann man sich so zielstrebig in die Nesseln setzen wie mit allen Themen, die mit Frauen oder Kindern zu tun haben. Aber nein, das war eigentlich nicht der Fall. Aber nun, endlich: Resonanz! Vor ein paar Tagen erhielten wir tatsächlich die erste Antwortmail von offizieller Seite, und zwar von den vom Steinbeis-Innovationszentrum an der Hochschule Pforzheim getragenen Spitzenfrauen Baden-Württemberg:

"Vielen Dank für Ihr Interesse an unserem Portal. Da wir uns bei unseren Netzwerkpartnern vor allem auf das Bundesland Baden-Württemberg konzentrieren, sehen wir momentan keinen Anlass für eine Kooperation mit Ihrer Plattform."

Ach so. Auf spezielle Wünsche gehen wir aber natürlich gerne ein! Unter http://bw.wirstellenunsschonmalan.de/ können sich nun auch speziell Spitzenfrauen aus Baden-Württemberg eintragen. Oder müsste es bw.mirstelleunsebbesemola.de heißen?

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Hacktable - unser erster Veranstaltungstermin steht!

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Heute haben wir uns sehr über Jule und Sven als unsere ersten Gäste im Humanist Lab gefreut! Neben Räume gucken und schnacken haben wir gleich Nägel mit Köpfen gemacht und einen Termin für den Hacktable gemacht: 10.03.2013 - 16 Uhr. Bis dahin haben wir auf jeden Fall einen entsprechend großen Tisch (auch hier gilt der Dank Sven und Jule) und hoffentlich endlich unseren DSL-Anschluss (hier gilt der "Dank"... na? ... genau, der Telekom). Wer sich anmelden möchte, kann dies hier tun. Aktuell sind zwar alle Plätze schon vergeben, aber jetzt, wo der Termin steht, bewegt sich da sicher noch was. Alle, die gerne einen Eindruck von einem Hacktable bekommen möchten, können hier mal gucken.

Wir freuen uns jedenfalls schon sehr! Auch weil hier seit Monaten ein Ninja Block mit Bewegungsmelder und allem Pipapo rumliegt, und wir uns da ohne Community Support nicht so recht heran trauen. In diesem Sinne: Mutig denken, mutig handeln! Und einfach mal rein schauen. Bald gibt es auch richtig guten Kaffee!

P.S. Fun Fact: Inzwischen wurde uns offiziell mitgeteilt, dass wir den DSL-Anschluss der Vormieter nur dann übernehmen können, wenn wir ebenfalls ein Einrichtungshaus betreiben. Das schreiben "die Regulierungsbehörden" so vor. Crazy World!

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Wir stellen uns schon mal an

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Ich flippe aus, wenn nicht langsam Donnerstag ist. Denn dann bekommen wir endlich den Schlüssel zu unserem Ladengeschäft in der Seilerstraße. Die Zeit wird durch Ungeduld auch nicht kürzer. Daher haben wir uns einfach einem Experiment zugewandt, für das man überhaupt keine Räume braucht. Frauen auf Vorstandsposten? Die stehen ja nicht gerade Schlange, wenn es darum geht Führungspositionen zu besetzen, heißt es. Auf wirstellenunsschonmalan.de können Frauen sich eintragen (mit Namen, Profil oder anonym), für die ein Vorstandsposten oder eine ähnliche Position durchaus heute oder in Zukunft eine attraktive Option wäre.

Nach dem Launch haben wir den Link erstmal brav auf Facebook-Seiten, auf Twitter, Xing und LinedIn gepostet. Bisher haben sich 14 Frauen eingetragen. Zwei Fragen beschäftigen uns:

  1. Wo finden wir die Frauen? Habt ihr Ideen? Dann her damit!
  2. Warum hat die Aktion relativ wenig Resonanz? Was bedeutet das? Und wie könnten wir das ändern ohne gleich ideologisch daran zu gehen? Wir wollen eure Meinungen und Vermutungen!

In unserem Audio-Update lassen wir das Ganze mal ein wenig Revue passieren.

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Frauen auf Vorstandsposten? Wir stellen uns schon mal an!

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Den Schlüssel für unsere zukünftigen Räume bekommen wir erst am Donnerstag. Also haben wir uns in der Zwischenzeit unserem bisher einzigen Online-Experiment gewidmet: http://wirstellenunsschonmalan.de/ Und darum geht es:

Frauen auf Vorstandsposten? Wir stellen uns schon mal an. Frauen auf Vorstandsposten? Frauen stehen ja nicht gerade Schlange, um einen Vorstandsposten zu besetzen. Heißt es. Das wollen wir doch mal sehen! Liebe Frauen, auf  http://wirstellenunsschonmalan.de/ können Sie sich eintragen und vorsorglich bekunden, dass ein Vorstandsposten, natürlich bei entsprechender Bezahlung, durchaus eine attraktive Option für Sie wäre. Ob im nächsten Karriereschritt oder vielleicht im über- oder überübernächsten. Also los! Kann ja nicht so schwer sein, ausreichend Damen für die paar Pöstchen zusammen zu bekommen. Oder doch?

Wir hoffen, dass wir damit eine neue Form des Diskussionsbeitrages anbieten können. Kann natürlich auch sein, dass sich kein Mensch einträgt. Aber, was sagen wir immer: Was nicht schiefgehen kann, ist kein Experiment! Also, helft uns bitte beim Verbreiten, Teilen, Retweeten und Weitersagen!

 

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Hauptsache man hat einen guten Anwalt

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Von den vielen Veranstaltungsideen nimmt eine immer mehr Gestalt an:

Mit einem Bein im Knast – ein unterhaltsamer Abend zum Urheberrecht

Was darf man eigentlich und was nicht? Gesetze, Gema und Lobbyismus machen das Ganze schwer durchschaubar. Wenn man genau hinschaut, entdeckt man einen herrlichen Märchenwald der Absurditäten. Eigentlich genau richtig für Künstler und Kabarettisten. Aber irgendwie macht das keiner. Da müssen wir wohl selber ran! Live und in Farbe loten wir die Grenzen des Urheberrechts aus. Kommen wir am Ende in den Knast? Let´s see. P.S. Wir suchen noch einen in Urheber- und Nutzungsrecht versierten Juristen, der Lust hat, uns an diesem Abend zu unterstützen.

Wir haben jetzt eine Anwältin gefunden! Claudia Bischof wir mit uns diesen Abend gestalten. Da wir wie immer selbst noch nicht wissen, worauf wir uns hier eigentlich eingelassen haben, schon mal vielen Dank an Claudia für den Mut und die Zuversicht, sich mit uns auf dieses Experiment einzulassen!